O curso de Telemarketing foi projetado para preparar o profissional para atuar em uma das funções que mais geram oportunidades no mercado de trabalho atual. Mais do que simplesmente fazer ou receber ligações, o telemarketing moderno exige estratégia, inteligência emocional e uma comunicação impecável. Esta formação oferece uma visão 360º da profissão, capacitando o aluno a transformar um simples contato telefônico em uma experiência de atendimento de alta qualidade ou em uma negociação de sucesso.
O conteúdo programático abrange:
-
Fundamentos e Estrutura: Introdução ao conceito de telemarketing, sua implantação e o funcionamento técnico de um Call Center voltado para a qualidade.
-
Inteligência de Vendas e Atendimento: Planejamento estratégico de chamadas, identificação de diferentes perfis de clientes e táticas para evitar a insatisfação.
-
Negociação e Fidelização: Técnicas para conduzir conversas produtivas, organizar o fluxo de ligações e criar laços de fidelidade com o público.
-
Psicologia da Comunicação: Uso da Neurolinguística para melhorar a persuasão e ferramentas de motivação para manter a alta performance.
-
Saúde e Conduta: Orientações fundamentais sobre ética profissional e diretrizes de ergonomia para garantir o bem-estar físico durante a jornada de trabalho.
Conteúdo Programático:
-
Aula 1 – Introdução ao Telemarketing e Implantação
-
Aula 2 – Callcenter e Qualidade no Atendimento
-
Aula 3 – Planejamento e Estratégia da Chamada
-
Aula 4 – Identificando os tipos de Clientes
-
Aula 5 – Como evitar insatisfação e como Organizar Fluxo de Ligações
-
Aula 6 – Negociação e Fidelização
-
Aula 7 – Neurolinguística e Motivação
-
Aula 8 – Ética e Ergonomia
Este treinamento é o diferencial para quem deseja dominar a arte da voz e da persuasão, unindo técnica e humanização no atendimento remoto.
